POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

1. Introducción

Esta política establece las condiciones para cambios y devoluciones de productos adquiridos en la tienda virtual de AZ CHEMICAL.

2. Alcance

Aplica únicamente a compras realizadas en la tienda virtual oficial.

3. Condiciones para cambios o devoluciones

Se aceptan cambios o devoluciones solo cuando:

• El producto llegó dañado
• El producto no corresponde al solicitado
• Presenta defectos de fabricación

 Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en buen estado
• Debe conservar etiquetas y presentación original

4. Productos no elegibles

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Productos abiertos o consumidos
• Productos con empaque alterado
• Daños por mala manipulación
• Productos alimentarios abiertos (por seguridad sanitaria)

5. Plazo de solicitud

El cliente debe reportar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

Pasado este plazo, se considerará conforme.

6. Proceso de solicitud

Para iniciar un cambio o devolución, el cliente debe:

• Contactar a: administracion@azchemical.pe

• Enviar:

  • Número de pedido
  • Fotos del producto
  • Descripción del problema
  • Comprobante de compra

El caso será evaluado en un máximo de 24 horas.

7. Opciones de solución

Según evaluación, se podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto
• Cambio por otro de igual valor
• Devolución del dinero

8. Reembolsos

• Se realizan al mismo medio de pago
• Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles (según entidad bancaria)

9. Costos de envío

• Si el error es de AZ CHEMICAL → envío cubierto al 100%
• Si es responsabilidad del cliente → costo adicional

10. Excepciones

En casos especiales (productos defectuosos o error en pedido), se aplicarán condiciones preferenciales para el cliente.

11. Garantías

Algunos productos pueden contar con garantía del proveedor, la cual será indicada en cada caso.

12. Atención al cliente

Para consultas o solicitudes:

administracion@azchemical.pe

13.Horario de atención y días no laborables

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

No se realizan atenciones, despachos ni procesamiento de pedidos durante:

• Sábados
• Domingos
• Feriados nacionales

 Toda solicitud, pedido o comunicación recibida fuera del horario laboral será atendida el siguiente día hábil.

Los plazos de entrega y tiempos de respuesta se contabilizan únicamente en días hábiles.

AZ CHEMICAL no se responsabiliza por retrasos ocasionados por comunicaciones realizadas fuera del horario de atención o durante días no laborables.